Nuestros pilares estratégicos
Gobierno corporativo
Nos comprometemos a actuar con transparencia y ética, garantizando el respeto a los Derechos Universales y ofreciendo condiciones equitativas en toda nuestra cadena de valor.
Cuidamos la confianza de nuestros clientes, gestionando la protección de sus datos y la ciberseguridad.
Nuestros compromisos
Contamos con un Código de Ética de Cencosud, el cual refleja los principios y valores corporativos que guían nuestro actuar de forma permanente, en cómo interactuamos internamente y nos relacionamos con clientes, proveedores, accionistas y la sociedad en general.
Si quieres conocer nuestro Código de Ética, descarga el PDF en el siguiente botón:
Con mucho orgullo, es contamos con una Declaración sobre el Respeto y Promoción de los Derechos Humanos como un pilar fundamental en nuestra gestión transversal, por lo que nuestras acciones adheridas a Pacto Global, comprometemos nuestras operaciones en torno al respeto, la inclusión, la accesibilidad, la transparencia y el buen comportamiento ético.
Para saber más, te invitamos a conocer el documento oficial en el siguiente botón:
Cumplimiento de ODS
En alineación con los siguientes ODS
que guían nuestro actuar y modelo de gestión:
ODS 8: Trabajo decente y crecimiento económico
ODS 9: Industria, Innovación e Infraestructura
Propiedad
Construimos y desarrollamos activos y espacios rentables, asegurando la consistencia en toda la cadena de valor, para contribuir a una ciudad resiliente, sostenible y ofrecer una experiencia memorable y segura, referente para la sociedad.
Nuestros compromisos
Contamos con un Código de Ética de Cencosud, el cual refleja los principios y valores corporativos que guían nuestro actuar de forma permanente, en cómo interactuamos internamente y nos relacionamos con clientes, proveedores, accionistas y la sociedad en general.
Si quieres conocer nuestro Código de Ética, descarga el PDF en el siguiente botón:
Con mucho orgullo, es contamos con una Declaración sobre el Respeto y Promoción de los Derechos Humanos como un pilar fundamental en nuestra gestión transversal, por lo que nuestras acciones adheridas a Pacto Global, comprometemos nuestras operaciones en torno al respeto, la inclusión, la accesibilidad, la transparencia y el buen comportamiento ético.
Para saber más, te invitamos a conocer el documento oficial en el siguiente botón:
Cumplimiento de ODS
En alineación con los siguientes ODS
que guían nuestro actuar y modelo de gestión:
ODS 8: Trabajo decente y crecimiento económico
ODS 9: Industria, Innovación e Infraestructura
Planeta
Nos esforzamos por entender y superar las expectativas de nuestros clientes y comunidades, porque queremos crear valor social y bienestar a las personas, contribuyendo al fortalecimiento de la sociedad y desarrollando relaciones de largo plazo y valor mutuo.
Además, resguardamos la salud, el respeto e impulsamos el crecimiento conjunto de colaboradores y proveedores.
Nuestros compromisos
Se actualizaron definiciones estratégicas de las marcas, lo que permitió incorporar atributos de sostenibilidad en los tracking de marca.
El compromiso nos mueve a ser marcas con sentido o propósito en las diferentes campañas.
Monitoreo a través de Tracking Experiencia y Lealtad Clientes.
Experiencias y herramientas omnicanal a disposición de los clientes.
Plan de comunicación externa de la mano de RRSS, Gestión de Prensa e Influencer Marketing.
Expansión a otros centros comerciales de Región Metropolitana del programa de Gestión de Riesgos, realización de simulacros de evacuación en todos los centros comerciales incluyendo a todos los actores que forman parte del procedimiento.
Además de generar capacitación continua a todos los equipos de los centros comerciales, sumándose capacitaciones y acompañamiento en situaciones críticas, además de incorporar en operaciones un protocolo de Prevención de Suicidios.
Durante 2022 se inició la medición de satisfacción de clientes tras la atención en tiendas a través de Cliente Incógnito, con el fin de contar con información útil para los locatarios que les permita realizar una mejor gestión y potenciar la experiencia de los clientes.
Se realizó la medición de la “Voz del Locatario” con el objetivo de conocer la experiencia, comprender sus necesidades y facilitar la gestión con los clientes finales.
Se potencio la visibilización de los locatarios en las diferentes plataformas de RRSS.
Se desarrollaron acciones conjuntas.
Avance en la relación con proveedores de servicios, especialmente aquellos de los rubros de servicio de atención al cliente, aseo y seguridad, que son quienes tienen una mayor relación con el cliente final, .mediante instancias de capacitación y proyectos comunitarios conjuntos.
Actualización de mapa de grupos de interés de cada operación a nivel Chile y definición de focos estratégicos de trabajo. (Diálogo sistemático, transparente y buscando la relación de largo plazo).
Posicionamiento estratégico, a través de 3 grandes focos: Emprendimiento/Startups, Cultura & bienestar y Medioambiente.
Entrega de becas educativas a colegios/liceos municipales en conjunto con Startups Pixarrón
Espíritu Shopping, postulación y selección de Startups que represente atributos estratégicos de la Compañía para gestionar trabajo conjunto.
Sponsor de la feria Emprende tu Mente 2023- Tercer Encuentro Internacional de Innovación, Emprendimiento e Inversión
Alianza Startp Latam, ser un punto de encuentro y visibilización en Office Hub Costanera
Incentivar el emprendimiento y el desarrollo local es una línea de acción que permite, por un lado potenciar a emprendedores locales, y por otro, reforzar habilidades y alianzas que fomenten el desarrollo económico local. “Mercado Emprende” es el sello de la Compañía que entrega oportunidades de forma gratuita a los emprendedores y es gestionada mediante alianzas trisectoriales.
Promover y dar visibilidad a diferentes acciones culturales, educativas y de bienestar con foco comunitario en los Centros Comerciales, a partir de los principales grupos de interés de cada uno.
Uno de los ejes de gestión del vínculo de Cenco Malls es poner los espacios de los centros comerciales a la disposición de distintas organizaciones sin fines de lucro de la sociedad civil para que promuevan actividades de relevancia para la comunidad.
Cumplimiento de ODS
En alineación con los siguientes ODS
que guían nuestro actuar y modelo de gestión:
ODS 8: Trabajo decente y crecimiento económico
ODS 9: Industria, Innovación e Infraestructura
ODS 13: Acción por el clima
Algunos de nuestros proyectos
asociados al
pilar Planeta
Persona
Nos esforzamos por entender y superar las expectativas de nuestros clientes y comunidades, porque queremos crear valor social y bienestar a las personas, contribuyendo al fortalecimiento de la sociedad y desarrollando relaciones de largo plazo y valor mutuo.
Además, resguardamos la salud, el respeto e impulsamos el crecimiento conjunto de colaboradores y proveedores.
Nuestros compromisos
Se actualizaron definiciones estratégicas de las marcas, lo que permitió incorporar atributos de sostenibilidad en los tracking de marca.
El compromiso nos mueve a ser marcas con sentido o propósito en las diferentes campañas.
Monitoreo a través de Tracking Experiencia y Lealtad Clientes.
Experiencias y herramientas omnicanal a disposición de los clientes.
Plan de comunicación externa de la mano de RRSS, Gestión de Prensa e Influencer Marketing.
Expansión a otros centros comerciales de Región Metropolitana del programa de Gestión de Riesgos, realización de simulacros de evacuación en todos los centros comerciales incluyendo a todos los actores que forman parte del procedimiento.
Además de generar capacitación continua a todos los equipos de los centros comerciales, sumándose capacitaciones y acompañamiento en situaciones críticas, además de incorporar en operaciones un protocolo de Prevención de Suicidios.
Durante 2022 se inició la medición de satisfacción de clientes tras la atención en tiendas a través de Cliente Incógnito, con el fin de contar con información útil para los locatarios que les permita realizar una mejor gestión y potenciar la experiencia de los clientes.
Se realizó la medición de la “Voz del Locatario” con el objetivo de conocer la experiencia, comprender sus necesidades y facilitar la gestión con los clientes finales.
Se potencio la visibilización de los locatarios en las diferentes plataformas de RRSS.
Se desarrollaron acciones conjuntas.
Avance en la relación con proveedores de servicios, especialmente aquellos de los rubros de servicio de atención al cliente, aseo y seguridad, que son quienes tienen una mayor relación con el cliente final, .mediante instancias de capacitación y proyectos comunitarios conjuntos.
Actualización de mapa de grupos de interés de cada operación a nivel Chile y definición de focos estratégicos de trabajo. (Diálogo sistemático, transparente y buscando la relación de largo plazo).
Posicionamiento estratégico, a través de 3 grandes focos: Emprendimiento/Startups, Cultura & bienestar y Medioambiente.
Incentivar el emprendimiento y el desarrollo local es una línea de acción que permite, por un lado potenciar a emprendedores locales, y por otro, reforzar habilidades y alianzas que fomenten el desarrollo económico local. “Mercado Emprende” es el sello de la Compañía que entrega oportunidades de forma gratuita a los emprendedores y es gestionada mediante alianzas trisectoriales.
Entrega de becas educativas a colegios/liceos municipales en conjunto con Startups Pixarrón
Espíritu Shopping, postulación y selección de Startups que represente atributos estratégicos de la Compañía para gestionar trabajo conjunto.
Sponsor de la feria Emprende tu Mente 2023- Tercer Encuentro Internacional de Innovación, Emprendimiento e Inversión
Alianza Startp Latam, ser un punto de encuentro y visibilización en Office Hub Costanera
Incentivar el emprendimiento y el desarrollo local es una línea de acción que permite, por un lado potenciar a emprendedores locales, y por otro, reforzar habilidades y alianzas que fomenten el desarrollo económico local. “Mercado Emprende” es el sello de la Compañía que entrega oportunidades de forma gratuita a los emprendedores y es gestionada mediante alianzas trisectoriales.
Promover y dar visibilidad a diferentes acciones culturales, educativas y de bienestar con foco comunitario en los Centros Comerciales, a partir de los principales grupos de interés de cada uno.
Uno de los ejes de gestión del vínculo de Cencosud Shopping es poner los espacios de los centros comerciales a la disposición de distintas organizaciones sin fines de lucro de la sociedad civil para que promuevan actividades de relevancia para la comunidad.
Cumplimiento de ODS
En alineación con los siguientes ODS
que guían nuestro actuar y modelo de gestión: